Впровадження систем управління якістю при наданні муніципальних послуг
Впровадження систем управління якістю при наданні муніципальних послуг
27 February 2018
Це видання підготовлене в рамках виконання Проекту Програми розвитку ООН «Муніципальна програма врядування та сталого розвитку».
Думки, висновки чи рекомендації належать авторам та упорядникам цього видання і не обов’язково відображають погляди Програми розвитку Організації Об’єднаних Націй чи інших агенцій ООН.
У виданні роз’яснюються мета, принципи та основні переваги від впровадження СУЯ, особливості реалізації процесного підходу в суб’єктах місцевого самоврядування. Проаналізовано досвід впровадження СУЯ за підтримки ПРООН в 6 містах-партнерах. Наведено результати опитування уповноважених з якості та співробітників, які активно працюють над удосконаленням процесів надання муніципальних послуг. Публікація містить практичні рекомендації для початківців у процесах розробки СУЯ і для міських рад, які впровадили системи і бажають їх удосконалювати. Публікація стане у нагоді керівникам та фахівцям органів місцевого самоврядування, організацій, що здійснюють свою діяльність у сфері впровадження СУЯ.